کاربران سایت
برخوردهای اول می‌توانند باعث ایجاد یا از بین رفتن یک رابطه شوند. در مورد وب‌سایت کمپانی‌ها هم دقیقاً همین وضعیت برقرار است و تجربه کاربر درون سایت می‌تواند باعث شود از سایت گریزان شود یا اینکه تبدیل به یکی از مشتریان وفادار مجموعه شود.
تمام کاربران اینترنتی گاهی دچار اضطراب می‌شوند؛ احتمالاً خود شما هم همین حس را تجربه کرده‌اید، هرچند شاید آن‌قدر خفیف بوده که متوجهش نشده‌اید. در دنیای تجارت الکترونیک امروز، اضطراب یکی از بزرگ‌ترین موانع تبدیل کاربران و سودآوری مجموعه‌ها به شمار می‌رود.
